サポートスタッフの空き状況

BigCo のお客様コンタクトセンターは、広告を通じて広く認知されているように、顧客がサポートを必要とするときにいつでも連絡が取れることを売りにしています。 そのため、常時、確実に回線がつながるように、スタッフが待機している必要があります。

どの時点においても、少なくとも 2 名のレベル 1 サポート担当者と 1 名のレベル 2 サポート担当者が必要です。

以下のグラフは、通話数とコンタクトセンターのスタッフ数を視覚的に表したものです。